Hyvä pal­ve­lu on kil­pai­lu­valt­ti, tä­män opin kym­men­vuo­ti­sen ky­lä­kaup­pi­a­su­ra­ni ai­ka­na. Hin­nal­la ei ol­lut mah­dol­li­suut­ta ki­sa­ta mar­ket­tien kans­sa mut­ta asi­a­kas­ta kuun­te­le­va ja kun­ni­oit­ta­va pal­ve­lu­a­sen­ne oli ”il­mai­nen” valt­ti­kort­ti kä­des­sä.